Alphacall ŘešeníBlog Přihlásit se

Řešení › Analýza hovorů

Víte, co se děje v každém hovoru

Alphacall ukládá hovory jako text a hodnotí je: jaké padají námitky, co vede k nákupu, kde konzultanti ztrácejí zákazníky. Na takové analýze více než 1,48 milionu hovorů jsme postavili vlastního prodejce s AI.

Domluvit demoVšechna řešení →

Jak to funguje

  1. Nahrávka a přepis

    Každý hovor se převede na text, rozdělený podle mluvčích.

  2. Hodnocení

    Model hodnotí hovor podle vašich kritérií: námitky, soulad, výsledek.

  3. Závěry

    Reporty ukazují, co funguje u nejlepších a co chybí zbytku týmu.

  4. Školení

    Vybrané hovory putují do odposlechů a školicích materiálů.

Kde se osvědčí

  • kontrola kvality v call centru
  • školení nových konzultantů
  • výzkum námitek a důvodů odchodu
  • soulad hovorů s pravidly a právem

Proč Alphacall

  • metoda ověřená na více než 1,48 milionu našich hovorů
  • hodnocení každého hovoru, ne náhodného vzorku
  • závěry propojené s prodejním výsledkem
  • data mohou zůstat ve vaší zemi

Bezpečnost, data a soulad s právem

Asistent vždy sdělí volajícímu, že je systém AI (čl. 50 AI Act), nerozhoduje za lidi a kdykoli předá hovor člověku. Celé řešení může běžet na infrastruktuře ve vaší zemi nebo v EU, včetně vlastního datového centra, na našich vlastních modelech pro rozpoznávání řeči, vedení rozhovoru a syntézu hlasu. Nasazení připravujeme v souladu s GDPR.

Nejčastější otázky

Analyzujete hovory z našeho systému?

Ano, můžeme přijímat nahrávky z vaší ústředny nebo nahrávat v Alphacall.

Jak rychle jsou výsledky?

Přepis a hodnocení vznikají hned po hovoru.

Opouštějí nahrávky zemi?

Nemusí. Analýzu můžeme provádět na infrastruktuře ve vaší zemi.

Podívejte se na to v živém hovoru30minutové demo: asistent vám zavolá ve zvoleném jazyce. Bezplatný pilot v jednom scénáři.
Domluvit demo →

Všechna řešení

Živý tlumočník

Voláte s někým, kdo nemluví vaším jazykem? Asistent tlumočí v obou směrech v reálném čase.

Hlasová biometrie

Potvrzení totožnosti volajícího jeho hlasem, s ochranou před padělaným hlasem.

AI infolinka 24/7

Odpovídá na otázky, zjišťuje stav případu a složitá témata předává lidem, kdykoli.

Návštěvy a připomínky

Objednává, potvrzuje a přesouvá termíny. Uvolněné termíny se hned vrací do kalendáře.

Hlasový prodejce s AI

Volá, zjišťuje potřeby, vyvrací námitky a uzavírá prodej, ve stovkách hovorů najednou.

Opuštěné košíky

Telefonát několik minut po opuštění košíku: pomoc, odpověď na dotaz a dokončení objednávky.

Varování a hlášení

Telefonická varování s potvrzením, že informace dorazila, i k lidem, kteří SMS nečtou.

Telefonické průzkumy

Telefonické rozhovory vedené AI: i večer, o víkendu a ve více jazycích.

Připomínky plateb

Zdvořilé a důsledné připomínky termínů a nedoplatků, s odkazem k platbě.

Dialer a call centrum

Prediktivní dialer, detekce hlasové schránky, fronty, živý dohled a nahrávky na jedné platformě.

Veřejná správa

Infolinky úřadů 24/7, tlumočník pro složky, termíny, varování a biometrie. Data mohou zůstat ve vaší zemi.