ソリューション › 通話分析
すべての通話で何が起きているかがわかる
Alphacallは通話をテキスト化して評価します。どんな反論が出るか、何が購入につながるか、担当者がどこで顧客を逃すかを把握できます。当社は、この分析を148万件以上の通話に適用し、独自のAI営業を作りました。
仕組み
- 録音と文字起こし
すべての通話を、話者を分けたテキストにします。
- 評価
モデルが、お客様の基準で通話を評価します。反論、遵守、成果などです。
- 知見
レポートで、トップ担当者の強みと、他のメンバーに足りない点がわかります。
- 研修
選んだ通話を、聞き返しや研修資料に活用します。
活用シーン
- コールセンターの品質管理
- 新人担当者の研修
- 反論や解約理由の調査
- 通話のルール・法令遵守
Alphacallが選ばれる理由
- 当社の148万件以上の通話で検証済みの手法
- 無作為の抽出ではなく、すべての通話を評価
- 知見を販売成果と結びつける
- データはお客様の国またはEU域内に置けます
セキュリティ、データ、法令遵守
アシスタントは、AIシステムであることを必ず相手に伝え（AI法第50条）、人に代わって判断することはなく、いつでも人に通話を引き継ぎます。ソリューション全体を、お客様の国またはEU域内のインフラ（自社データセンターを含む）で、当社独自の音声認識・対話・音声合成モデルにより運用できます。導入はGDPRに沿って準備します。
よくあるご質問
自社のシステムの通話も分析できますか？
はい。お客様の電話交換機の録音を受け取るか、Alphacallで録音できます。
結果はどのくらいで出ますか？
文字起こしと評価は、通話の直後に作成されます。
録音が国外に出ることはありますか？
出す必要はありません。お客様の国またはEU域内のインフラ（自社データセンターを含む）で分析できます。
すべてのソリューション
相手がお客様の言語を話せない場合も、アシスタントが双方向でリアルタイムに通訳します。
声紋認証声で本人確認を行い、なりすましの偽音声からも守ります。
24時間AI窓口いつでも質問に答え、案件の状況を確認し、難しい内容は人に引き継ぎます。
予約とリマインド予約の受付、確認、変更を行います。空いた枠はすぐカレンダーに戻ります。
AI音声営業電話をかけ、ニーズを聞き、反論に答え、成約まで導きます。数百件を同時に。
カゴ落ち対策カートを離れた数分後に電話。サポートし、質問に答え、注文を完了させます。
緊急通知・一斉連絡電話で通知し、届いたことを確認します。SMSを読まない方にも届きます。
電話アンケートAIによる電話インタビュー。夜間や週末にも、多言語で。
支払いリマインド期限や延滞を、丁寧かつ粘り強く案内。支払いリンクつき。
ダイヤラーとコールセンター予測型ダイヤラー、留守電検知、キュー、リアルタイム監視、録音を一つのプラットフォームに。
行政・公共機関24時間の行政窓口、公共機関向け通訳、予約、緊急通知、声紋認証。データは自国内に置けます。