Lösungen › Gesprächsanalyse
Sie wissen, was in jedem Gespräch passiert
Alphacall speichert Gespräche als Text und bewertet sie: welche Einwände fallen, was zum Kauf führt, wo Berater Kunden verlieren. Auf Basis einer solchen Analyse von mehr als 1,48 Mio. Gesprächen haben wir unseren eigenen KI-Verkäufer gebaut.
So funktioniert es
- Aufzeichnung und Transkription
Jedes Gespräch wird als Text erfasst, getrennt nach Sprechern.
- Bewertung
Ein Modell bewertet das Gespräch nach Ihren Kriterien: Einwände, Regeltreue, Ergebnis.
- Erkenntnisse
Berichte zeigen, was bei den Besten funktioniert und was dem Rest des Teams fehlt.
- Schulung
Ausgewählte Gespräche gehen in Hörsitzungen und Schulungsmaterial.
Wo es sich bewährt
- Qualitätskontrolle im Call Center
- Einarbeitung neuer Berater
- Untersuchung von Einwänden und Kündigungsgründen
- Einhaltung von Regeln und Recht in Gesprächen
Warum Alphacall
- bewährte Methode an mehr als 1,48 Mio. eigener Gespräche
- Bewertung jedes Gesprächs statt einer Stichprobe
- Erkenntnisse mit Bezug zum Verkaufsergebnis
- Daten können im Land bleiben
Sicherheit, Daten und rechtliche Konformität
Der Assistent weist Anrufer stets darauf hin, dass er ein KI-System ist (Art. 50 AI Act), trifft keine Entscheidungen für Menschen und übergibt das Gespräch jederzeit an einen Mitarbeiter. Die gesamte Lösung kann auf Infrastruktur in Ihrem Land oder in der EU betrieben werden, auch im eigenen Rechenzentrum, mit unseren eigenen Modellen für Spracherkennung, Gesprächsführung und Sprachsynthese. Wir bereiten jede Einführung DSGVO-konform vor.
Häufige Fragen
Analysieren Sie Gespräche aus unserem System?
Ja, wir können Aufzeichnungen aus Ihrer Telefonanlage übernehmen oder in Alphacall aufzeichnen.
Wie schnell liegen die Ergebnisse vor?
Transkription und Bewertung entstehen direkt nach dem Gespräch.
Verlassen die Aufzeichnungen das Land?
Das müssen sie nicht. Wir können die Analyse auf Infrastruktur in Ihrem Land oder in der EU durchführen.
Alle Lösungen
Der Anrufer spricht weder Ihre Sprache noch Englisch? Der Assistent dolmetscht in beide Richtungen in Echtzeit.
StimmbiometrieDie Identität des Anrufers per Stimme bestätigen, mit Schutz vor gefälschten Stimmen.
KI-Hotline 24/7Beantwortet Fragen, prüft den Vorgangsstatus und übergibt schwierige Themen an Menschen, zu jeder Zeit.
Termine und ErinnerungenVereinbart, bestätigt und verschiebt Termine. Freigewordene Termine gehen sofort zurück in den Kalender.
KI-Verkäufer am TelefonRuft an, ermittelt Bedarf, entkräftet Einwände und schließt den Verkauf ab, in Hunderten Gesprächen gleichzeitig.
Abgebrochene WarenkörbeEin Anruf wenige Minuten nach dem Abbruch: Hilfe, Antwort auf Fragen und Abschluss der Bestellung.
Warnungen und DurchsagenTelefonische Warnungen mit Bestätigung, dass die Information angekommen ist, auch bei Menschen, die keine SMS lesen.
TelefonumfragenTelefoninterviews durch KI: auch abends, am Wochenende und in vielen Sprachen.
ZahlungserinnerungenHöfliche und konsequente Erinnerungen an Fristen und offene Posten, mit Zahlungslink.
Dialer und Call CenterPrädiktiver Dialer, Erkennung von Mailboxen, Warteschlangen, Live-Überwachung und Aufzeichnungen auf einer Plattform.
Öffentliche VerwaltungBehörden-Hotlines rund um die Uhr, Dolmetscher für Einsatzdienste, Termine, Warnungen und Biometrie. Daten können im Land bleiben.