Alphacall OplossingenBlog Inloggen

Oplossingen › Gespreksanalyse

U weet wat er in elk gesprek gebeurt

Alphacall slaat gesprekken op als tekst en beoordeelt ze: welke bezwaren er vallen, wat tot een aankoop leidt, waar medewerkers klanten verliezen. Op basis van zo'n analyse van meer dan 1,48 miljoen gesprekken bouwden we onze eigen AI-verkoper.

Plan een demoAlle oplossingen →

Zo werkt het

  1. Opname en transcriptie

    Elk gesprek wordt een tekst, verdeeld per spreker.

  2. Beoordeling

    Een model beoordeelt het gesprek volgens uw criteria: bezwaren, naleving, resultaat.

  3. Inzichten

    Rapporten tonen wat werkt bij de besten en wat de rest van het team mist.

  4. Training

    Geselecteerde gesprekken gaan naar luistersessies en trainingsmateriaal.

Waar het past

  • kwaliteitscontrole in het callcenter
  • training van nieuwe medewerkers
  • onderzoek naar bezwaren en redenen van opzegging
  • naleving van regels en wetgeving in gesprekken

Waarom Alphacall

  • methode beproefd op meer dan 1,48 miljoen eigen gesprekken
  • beoordeling van elk gesprek, niet van een willekeurige steekproef
  • inzichten gekoppeld aan het verkoopresultaat
  • data kan in uw land blijven

Veiligheid, data en naleving van de wet

De assistent meldt altijd dat hij een AI-systeem is (art. 50 AI Act), neemt geen beslissingen in plaats van mensen en draagt het gesprek op elk moment over aan een medewerker. De hele oplossing kan draaien op infrastructuur in uw land of in de EU, ook in uw eigen datacenter, op onze eigen modellen voor spraakherkenning, gespreksvoering en spraaksynthese. We bereiden de implementatie voor in overeenstemming met de AVG.

Veelgestelde vragen

Analyseren jullie gesprekken uit ons systeem?

Ja, we kunnen opnames uit uw telefooncentrale ontvangen of opnemen in Alphacall.

Hoe snel zijn de resultaten er?

Transcriptie en beoordeling ontstaan direct na het gesprek.

Verlaten de opnames het land?

Dat hoeft niet. We kunnen de analyse uitvoeren op infrastructuur in uw land.

Zie het in een live gesprekDemo van 30 minuten: de assistent belt u in een taal naar keuze. Gratis pilot in één scenario.
Plan een demo →

Alle oplossingen

Live tolk

Belt iemand die uw taal niet spreekt? De assistent vertaalt in beide richtingen, in realtime.

Spraakbiometrie

De identiteit van de beller bevestigen met zijn stem, met bescherming tegen nagemaakte stemmen.

AI-helpdesk 24/7

Beantwoordt vragen, controleert de status van een dossier en draagt lastige onderwerpen over aan mensen, op elk moment.

Afspraken en herinneringen

Plant, bevestigt en verzet afspraken. Vrijgekomen tijdstippen komen meteen terug in de agenda.

AI-verkoper met stem

Belt, onderzoekt behoeften, weerlegt bezwaren en sluit de verkoop af, in honderden gesprekken tegelijk.

Verlaten winkelmandjes

Een telefoontje enkele minuten na het verlaten van het mandje: hulp, antwoord op een vraag en afronding van de bestelling.

Waarschuwingen en meldingen

Telefonische waarschuwingen met bevestiging dat de boodschap is aangekomen, ook bij mensen die geen sms lezen.

Telefonische enquêtes

Telefonische interviews door AI: ook 's avonds, in het weekend en in meerdere talen.

Betalingsherinneringen

Beleefde en consequente herinneringen aan termijnen en achterstanden, met een betaallink.

Dialer en callcenter

Voorspellende dialer, detectie van voicemail, wachtrijen, live toezicht en opnames op één platform.

Overheid

Helpdesks van overheden 24/7, tolk voor hulpdiensten, afspraken, waarschuwingen en biometrie. Data kan in uw land blijven.