Solutions › Analyse des appels
Vous savez ce qui se passe dans chaque appel
Alphacall enregistre les appels sous forme de texte et les évalue : quelles objections reviennent, ce qui mène à l'achat, où les conseillers perdent des clients. C'est sur une telle analyse de plus de 1,48 million d'appels que nous avons construit notre propre vendeur IA.
Comment ça marche
- Enregistrement et transcription
Chaque appel est transcrit, avec séparation des interlocuteurs.
- Évaluation
Un modèle évalue l'appel selon vos critères : objections, conformité, résultat.
- Enseignements
Les rapports montrent ce qui fonctionne chez les meilleurs et ce qui manque au reste de l'équipe.
- Formation
Des appels choisis alimentent des séances d'écoute et des supports de formation.
Où cela s'applique
- contrôle qualité en centre d'appels
- formation des nouveaux conseillers
- étude des objections et des motifs de résiliation
- conformité des appels aux règles et à la loi
Pourquoi Alphacall
- méthode éprouvée sur plus de 1,48 million de nos propres appels
- évaluation de chaque appel, pas d'un échantillon aléatoire
- enseignements reliés au résultat des ventes
- les données peuvent rester dans votre pays
Sécurité, données et conformité juridique
L'assistant indique toujours à son interlocuteur qu'il est un système d'IA (art. 50 de l'AI Act), ne prend aucune décision à la place des personnes et transfère l'appel à un humain à tout moment. Toute la solution peut fonctionner sur une infrastructure dans votre pays ou dans l'UE, y compris dans votre propre centre de données, avec nos propres modèles de reconnaissance vocale, de conduite de conversation et de synthèse vocale. Nous préparons chaque déploiement conformément au RGPD.
Questions fréquentes
Analysez-vous les appels issus de notre système ?
Oui, nous pouvons recevoir les enregistrements de votre standard ou enregistrer dans Alphacall.
Quelle est la rapidité des résultats ?
La transcription et l'évaluation sont prêtes juste après l'appel.
Les enregistrements quittent-ils le pays ?
Ce n'est pas nécessaire. Nous pouvons mener l'analyse sur une infrastructure dans votre pays ou dans l'UE.
Toutes les solutions
Votre interlocuteur ne parle ni votre langue ni l'anglais ? L'assistant interprète dans les deux sens en temps réel.
Biométrie vocaleConfirmer l'identité de l'appelant par sa voix, avec une protection contre les voix imitées.
Standard IA 24h/24Répond aux questions, vérifie le statut d'un dossier et transmet les sujets difficiles à des humains, à toute heure.
Rendez-vous et rappelsPrend, confirme et déplace les rendez-vous. Les créneaux libérés retournent aussitôt dans l'agenda.
Vendeur vocal IAAppelle, explore les besoins, répond aux objections et conclut la vente, dans des centaines d'appels simultanés.
Paniers abandonnésUn appel quelques minutes après l'abandon du panier : aide, réponse aux questions et commande finalisée.
Alertes et messagesAlertes téléphoniques avec confirmation de réception, y compris pour les personnes qui ne lisent pas les SMS.
Enquêtes téléphoniquesEntretiens téléphoniques menés par l'IA : le soir, le week-end et en de nombreuses langues.
Rappels de paiementRappels courtois et constants des échéances et des impayés, avec lien de paiement.
Numéroteur et centre d'appelsNuméroteur prédictif, détection de messagerie vocale, files d'attente, supervision en direct et enregistrements sur une seule plateforme.
Administration publiqueStandards d'administrations 24h/24, interprète pour les services d'urgence, rendez-vous, alertes et biométrie. Les données peuvent rester dans votre pays.