Soluções › Análise de chamadas

Saiba o que se passa em cada chamada

A Alphacall guarda as chamadas como texto e avalia-as: que objeções surgem, o que leva à compra, onde os consultores perdem clientes. Com a análise de mais de 1,48 milhões de chamadas construímos o nosso próprio vendedor de IA.

Marcar demonstração Todas as soluções →

Como funciona

Gravação e transcrição
Cada chamada passa a texto, separado por interlocutor.
Avaliação
Um modelo avalia a chamada segundo os seus critérios: objeções, conformidade, resultado.
Conclusões
Os relatórios mostram o que funciona nos melhores e o que falta ao resto da equipa.
Formação
As chamadas selecionadas seguem para escutas e materiais de formação.

Onde funciona bem

controlo de qualidade no call center
formação de novos consultores
estudo de objeções e motivos de desistência
conformidade das chamadas com as regras e a lei

Porquê a Alphacall

método testado em mais de 1,48 milhões de chamadas nossas
avaliação de cada chamada, e não de uma amostra aleatória
conclusões ligadas ao resultado de vendas
os dados podem ficar no seu país

Segurança, dados e conformidade legal

O assistente informa sempre o interlocutor de que é um sistema de IA (art. 50.º do AI Act), não toma decisões no lugar das pessoas e, a qualquer momento, passa a chamada a um humano. Toda a solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados, com os nossos modelos de reconhecimento de voz, condução da conversa e síntese de voz. Preparamos a implementação em conformidade com o RGPD.

Perguntas frequentes

Analisam as chamadas do nosso sistema?

Sim, podemos receber as gravações da sua central ou gravar na Alphacall.

Com que rapidez chegam os resultados?

A transcrição e a avaliação ficam prontas logo após a chamada.

As gravações saem do país?

Não têm de sair. Podemos fazer a análise numa infraestrutura no seu país ou na UE.

Veja-o numa conversa realDemonstração de 30 minutos: o assistente liga-lhe no idioma que escolher. Piloto gratuito num cenário.

Marcar demonstração →

Todas as soluções

Intérprete em direto

Fala com alguém que não fala a sua língua nem inglês? O assistente interpreta nos dois sentidos, em tempo real.

Biometria de voz

Confirmação da identidade de quem liga através da voz, com proteção contra vozes falsificadas.

Linha de apoio IA 24/7

Responde a perguntas, consulta o estado de um processo e passa os temas difíceis a pessoas, a qualquer hora.

Marcações e lembretes

Marca, confirma e reagenda consultas e atendimentos. Os horários libertados voltam logo à agenda.

Vendedor de voz com IA

Liga, analisa necessidades, contorna objeções e fecha a venda, em centenas de chamadas em simultâneo.

Carrinhos abandonados

Uma chamada poucos minutos depois do abandono: ajuda, resposta a dúvidas e fecho da encomenda.

Alertas e avisos

Alertas telefónicos com confirmação de receção, também para quem não lê SMS.

Inquéritos telefónicos

Entrevistas telefónicas conduzidas por IA: também ao serão, ao fim de semana e em vários idiomas.

Lembretes de pagamento

Lembretes corteses e constantes de vencimentos e dívidas em atraso, com ligação de pagamento.

Dialer e call center

Dialer preditivo, deteção de caixa de voz, filas, supervisão em direto e gravações numa só plataforma.

Administração pública

Linhas de apoio 24/7 para serviços públicos, intérprete para serviços de emergência, marcações, alertas e biometria. Os dados podem ficar no seu país.