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Cidadãos atendidos a qualquer hora e na sua língua
Cobrir 24 horas um único posto de atendimento telefónico exige 4–5 colaboradores a tempo inteiro. O assistente da Alphacall cobre-o sozinho, por uma fração desse custo, em mais de uma dúzia de idiomas. Não emite decisões nem interpreta normas e pode sempre passar a chamada a um funcionário.
Como funciona
- Escolha do cenário
Começamos por um só processo: informação, marcações, devolução de chamadas ou interpretação.
- Piloto gratuito
Pomos o assistente a funcionar com tráfego real e medimos o resultado.
- Infraestrutura no seu país ou na UE
A solução pode funcionar no centro de dados do serviço ou num centro de dados do seu país.
- Alargamento
Depois do piloto, alargamos a outros processos e unidades.
Onde funciona bem
- linhas de apoio de ministérios, segurança social, administração fiscal, serviços públicos de saúde e câmaras municipais
- intérprete em direto para números de emergência e serviços de socorro
- serviços de estrangeiros: informação na língua do estrangeiro
- marcações: cartões de cidadão, passaportes, autorizações de residência
- alertas à população com confirmação de receção
- inquéritos estatísticos e consultas
Porquê a Alphacall
- as gravações e os dados não têm de sair do seu país
- conformidade com o AI Act: o assistente informa sempre que é uma IA
- sem filas na linha de apoio, nem nas horas de ponta
- participamos com gosto em consultas preliminares ao mercado
Segurança, dados e conformidade legal
O assistente informa sempre o interlocutor de que é um sistema de IA (art. 50.º do AI Act), não toma decisões no lugar das pessoas e, a qualquer momento, passa a chamada a um humano. Toda a solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados, com os nossos modelos de reconhecimento de voz, condução da conversa e síntese de voz. Preparamos a implementação em conformidade com o RGPD.
Perguntas frequentes
O assistente emite decisões administrativas?
Não. Informa, marca, lembra e interpreta. As decisões continuam nas mãos dos funcionários.
Os dados podem ficar no nosso país?
Sim. Toda a solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados, com os nossos próprios modelos.
Como começar?
Com uma demonstração de 30 minutos e um piloto gratuito num cenário.
Todas as soluções
Fala com alguém que não fala a sua língua nem inglês? O assistente interpreta nos dois sentidos, em tempo real.
Biometria de vozConfirmação da identidade de quem liga através da voz, com proteção contra vozes falsificadas.
Linha de apoio IA 24/7Responde a perguntas, consulta o estado de um processo e passa os temas difíceis a pessoas, a qualquer hora.
Marcações e lembretesMarca, confirma e reagenda consultas e atendimentos. Os horários libertados voltam logo à agenda.
Vendedor de voz com IALiga, analisa necessidades, contorna objeções e fecha a venda, em centenas de chamadas em simultâneo.
Carrinhos abandonadosUma chamada poucos minutos depois do abandono: ajuda, resposta a dúvidas e fecho da encomenda.
Alertas e avisosAlertas telefónicos com confirmação de receção, também para quem não lê SMS.
Inquéritos telefónicosEntrevistas telefónicas conduzidas por IA: também ao serão, ao fim de semana e em vários idiomas.
Lembretes de pagamentoLembretes corteses e constantes de vencimentos e dívidas em atraso, com ligação de pagamento.
Análise de chamadasTranscrição e análise de cada chamada: o que vende, o que desmotiva e onde a equipa perde clientes.
Dialer e call centerDialer preditivo, deteção de caixa de voz, filas, supervisão em direto e gravações numa só plataforma.