Soluções › Marcações e lembretes
Marcações que se cumprem
O assistente da Alphacall liga antes da data e confirma a marcação ou reagenda-a de imediato. O horário cancelado volta à agenda, pelo que outra pessoa o pode aproveitar. Aceita também novas marcações a qualquer hora.
Como funciona
- Ligação à agenda
O assistente vê os horários livres no seu sistema de marcações.
- Chamada antes da data
Liga com um lembrete e pergunta se a data continua válida.
- Alteração no momento
Se a data não serve, propõe logo outra e regista a alteração.
- Horários libertados
O horário cancelado pode ser oferecido de imediato às pessoas em lista de espera.
Onde funciona bem
- clínicas, hospitais e consultórios
- serviços públicos: cartões de cidadão, passaportes, processos de estrangeiros
- oficinas, salões e serviços
- escolas e universidades
Porquê a Alphacall
- uma chamada em vez de um SMS a que ninguém responde
- marcações também à noite e ao fim de semana
- atendimento na língua do doente ou do cliente
- menos horários vazios na agenda
Segurança, dados e conformidade legal
O assistente informa sempre o interlocutor de que é um sistema de IA (art. 50.º do AI Act), não toma decisões no lugar das pessoas e, a qualquer momento, passa a chamada a um humano. Toda a solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados, com os nossos modelos de reconhecimento de voz, condução da conversa e síntese de voz. Preparamos a implementação em conformidade com o RGPD.
Perguntas frequentes
O assistente pode aceitar novas marcações?
Sim, se tiver acesso à agenda. Propõe os horários livres e regista o escolhido.
O que acontece se o doente não atender?
O assistente repete a tentativa segundo as regras definidas e pode enviar um SMS.
Funciona com o nosso sistema de marcações?
Integramo-nos através de API. O âmbito é definido no piloto.
Todas as soluções
Fala com alguém que não fala a sua língua nem inglês? O assistente interpreta nos dois sentidos, em tempo real.
Biometria de vozConfirmação da identidade de quem liga através da voz, com proteção contra vozes falsificadas.
Linha de apoio IA 24/7Responde a perguntas, consulta o estado de um processo e passa os temas difíceis a pessoas, a qualquer hora.
Vendedor de voz com IALiga, analisa necessidades, contorna objeções e fecha a venda, em centenas de chamadas em simultâneo.
Carrinhos abandonadosUma chamada poucos minutos depois do abandono: ajuda, resposta a dúvidas e fecho da encomenda.
Alertas e avisosAlertas telefónicos com confirmação de receção, também para quem não lê SMS.
Inquéritos telefónicosEntrevistas telefónicas conduzidas por IA: também ao serão, ao fim de semana e em vários idiomas.
Lembretes de pagamentoLembretes corteses e constantes de vencimentos e dívidas em atraso, com ligação de pagamento.
Análise de chamadasTranscrição e análise de cada chamada: o que vende, o que desmotiva e onde a equipa perde clientes.
Dialer e call centerDialer preditivo, deteção de caixa de voz, filas, supervisão em direto e gravações numa só plataforma.
Administração públicaLinhas de apoio 24/7 para serviços públicos, intérprete para serviços de emergência, marcações, alertas e biometria. Os dados podem ficar no seu país.