Soluções › Alertas e avisos
Um alerta que chega mesmo
Um SMS passa facilmente despercebido e uma gravação não responde a perguntas. O assistente da Alphacall liga, transmite o aviso, responde a dúvidas e regista quem confirmou a receção. A quem não atendeu, volta a ligar.
Como funciona
- Lista de destinatários
Carrega uma lista de números ou indica uma zona da sua base de dados.
- Conversa em vez de gravação
O assistente transmite o aviso e responde a perguntas, por exemplo sobre os pontos de evacuação.
- Confirmação de receção
Cada pessoa confirma que percebeu o aviso. Vê o resultado em direto.
- Novas tentativas
O assistente volta a ligar a quem não atendeu, segundo o plano definido.
Onde funciona bem
- gestão de crises e alertas à população
- cortes de eletricidade, água e gás
- convocatórias e comunicados dos serviços públicos
- informação a clientes sobre avarias
Porquê a Alphacall
- muitas chamadas em simultâneo, consoante o número de linhas
- confirmação de receção em vez de um simples envio
- também para pessoas idosas que não leem SMS
- mais de uma dúzia de idiomas
Segurança, dados e conformidade legal
O assistente informa sempre o interlocutor de que é um sistema de IA (art. 50.º do AI Act), não toma decisões no lugar das pessoas e, a qualquer momento, passa a chamada a um humano. Toda a solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados, com os nossos modelos de reconhecimento de voz, condução da conversa e síntese de voz. Preparamos a implementação em conformidade com o RGPD.
Perguntas frequentes
Quantas pessoas se podem avisar?
Depende do número de linhas. A plataforma escala conforme as necessidades da campanha.
O destinatário pode fazer perguntas?
Sim. É uma conversa com o assistente, não uma gravação reproduzida.
Vê-se quem confirmou?
Sim, o relatório em direto mostra as confirmações, as chamadas sem resposta e as novas tentativas.
Todas as soluções
Fala com alguém que não fala a sua língua nem inglês? O assistente interpreta nos dois sentidos, em tempo real.
Biometria de vozConfirmação da identidade de quem liga através da voz, com proteção contra vozes falsificadas.
Linha de apoio IA 24/7Responde a perguntas, consulta o estado de um processo e passa os temas difíceis a pessoas, a qualquer hora.
Marcações e lembretesMarca, confirma e reagenda consultas e atendimentos. Os horários libertados voltam logo à agenda.
Vendedor de voz com IALiga, analisa necessidades, contorna objeções e fecha a venda, em centenas de chamadas em simultâneo.
Carrinhos abandonadosUma chamada poucos minutos depois do abandono: ajuda, resposta a dúvidas e fecho da encomenda.
Inquéritos telefónicosEntrevistas telefónicas conduzidas por IA: também ao serão, ao fim de semana e em vários idiomas.
Lembretes de pagamentoLembretes corteses e constantes de vencimentos e dívidas em atraso, com ligação de pagamento.
Análise de chamadasTranscrição e análise de cada chamada: o que vende, o que desmotiva e onde a equipa perde clientes.
Dialer e call centerDialer preditivo, deteção de caixa de voz, filas, supervisão em direto e gravações numa só plataforma.
Administração públicaLinhas de apoio 24/7 para serviços públicos, intérprete para serviços de emergência, marcações, alertas e biometria. Os dados podem ficar no seu país.