Soluções › Inquéritos telefónicos
Um inquiridor que liga quando as pessoas têm tempo
O assistente da Alphacall conduz a entrevista segundo o questionário, aprofunda as respostas abertas e regista os resultados de imediato no relatório. Liga também ao serão e ao fim de semana, quando os inquiridos realmente atendem.
Como funciona
- Questionário
Fornece as perguntas, a lógica de saltos e os critérios de seleção.
- Entrevista
O assistente faz as perguntas com voz natural e aprofunda as respostas abertas.
- Controlo de qualidade
Cada entrevista é gravada e guardada como texto.
- Resultados
As respostas chegam ao relatório de forma contínua, com possibilidade de exportação.
Onde funciona bem
- estudos de satisfação e NPS
- estudos sociais e estatísticos
- inquéritos após uma visita ou uma compra
- consultas e sondagens de opinião
Porquê a Alphacall
- o mesmo questionário em vários idiomas
- trabalho a qualquer hora, sem o cansaço do inquiridor
- respostas abertas registadas palavra por palavra
- custo da entrevista muito inferior ao do trabalho de um inquiridor
Segurança, dados e conformidade legal
O assistente informa sempre o interlocutor de que é um sistema de IA (art. 50.º do AI Act), não toma decisões no lugar das pessoas e, a qualquer momento, passa a chamada a um humano. Toda a solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados, com os nossos modelos de reconhecimento de voz, condução da conversa e síntese de voz. Preparamos a implementação em conformidade com o RGPD.
Perguntas frequentes
O inquirido sabe que está a falar com uma IA?
Sim, o assistente indica-o no início da conversa.
Suporta perguntas abertas?
Sim, aprofunda e regista a resposta literalmente.
Em que formato são entregues os resultados?
Relatório em direto e exportação de dados para análise posterior.
Todas as soluções
Fala com alguém que não fala a sua língua nem inglês? O assistente interpreta nos dois sentidos, em tempo real.
Biometria de vozConfirmação da identidade de quem liga através da voz, com proteção contra vozes falsificadas.
Linha de apoio IA 24/7Responde a perguntas, consulta o estado de um processo e passa os temas difíceis a pessoas, a qualquer hora.
Marcações e lembretesMarca, confirma e reagenda consultas e atendimentos. Os horários libertados voltam logo à agenda.
Vendedor de voz com IALiga, analisa necessidades, contorna objeções e fecha a venda, em centenas de chamadas em simultâneo.
Carrinhos abandonadosUma chamada poucos minutos depois do abandono: ajuda, resposta a dúvidas e fecho da encomenda.
Alertas e avisosAlertas telefónicos com confirmação de receção, também para quem não lê SMS.
Lembretes de pagamentoLembretes corteses e constantes de vencimentos e dívidas em atraso, com ligação de pagamento.
Análise de chamadasTranscrição e análise de cada chamada: o que vende, o que desmotiva e onde a equipa perde clientes.
Dialer e call centerDialer preditivo, deteção de caixa de voz, filas, supervisão em direto e gravações numa só plataforma.
Administração públicaLinhas de apoio 24/7 para serviços públicos, intérprete para serviços de emergência, marcações, alertas e biometria. Os dados podem ficar no seu país.