Lösungen › Öffentliche Verwaltung
Bürger zu jeder Zeit und in ihrer Sprache betreut
Die Besetzung einer einzigen Hotline-Position rund um die Uhr kostet 4–5 Vollzeitstellen. Der Alphacall-Assistent deckt sie allein ab, zu einem Bruchteil dieser Kosten, in mehr als einem Dutzend Sprachen. Er erlässt keine Entscheidungen, legt keine Vorschriften aus und kann das Gespräch jederzeit an einen Sachbearbeiter übergeben.
So funktioniert es
- Szenario wählen
Wir beginnen mit einem Prozess: Information, Termine, Rückrufe oder Dolmetscher.
- Kostenloser Pilot
Wir betreiben den Assistenten im realen Aufkommen und messen das Ergebnis.
- Infrastruktur im eigenen Land
Die Lösung kann im Rechenzentrum der Behörde oder in einem Rechenzentrum in Ihrem Land oder in der EU laufen.
- Skalierung
Nach dem Pilot erweitern wir auf weitere Prozesse und Einheiten.
Wo es sich bewährt
- Hotlines von Ministerien, Sozialversicherung, Steuerverwaltung, öffentlichen Krankenkassen und Gemeindeverwaltungen
- Live-Dolmetscher für Notrufe und Einsatzdienste
- Ausländerbehörden: Information in der Sprache des Ausländers
- Termine: Personalausweise, Reisepässe, Aufenthaltstitel
- Warnungen für Einwohner mit Empfangsbestätigung
- statistische Umfragen und Konsultationen
Warum Alphacall
- Aufzeichnungen und Daten müssen Ihr Land bzw. die EU nicht verlassen
- AI-Act-Konformität: Der Assistent weist stets darauf hin, dass er eine KI ist
- keine Warteschlangen an der Hotline, auch nicht in Spitzenzeiten
- wir beteiligen uns gern an vorbereitenden Markterkundungen
Sicherheit, Daten und rechtliche Konformität
Der Assistent weist Anrufer stets darauf hin, dass er ein KI-System ist (Art. 50 AI Act), trifft keine Entscheidungen für Menschen und übergibt das Gespräch jederzeit an einen Mitarbeiter. Die gesamte Lösung kann auf Infrastruktur in Ihrem Land oder in der EU betrieben werden, auch im eigenen Rechenzentrum, mit unseren eigenen Modellen für Spracherkennung, Gesprächsführung und Sprachsynthese. Wir bereiten jede Einführung DSGVO-konform vor.
Häufige Fragen
Erlässt der Assistent Verwaltungsentscheidungen?
Nein. Er informiert, vereinbart Termine, erinnert und dolmetscht. Entscheidungen bleiben bei den Sachbearbeitern.
Können die Daten im Land bleiben?
Ja. Die gesamte Lösung kann auf Infrastruktur in Ihrem Land oder in der EU laufen, auf unseren eigenen Modellen.
Wie fangen wir an?
Mit einer 30-Minuten-Demo und einem kostenlosen Pilot in einem Szenario.
Alle Lösungen
Der Anrufer spricht weder Ihre Sprache noch Englisch? Der Assistent dolmetscht in beide Richtungen in Echtzeit.
StimmbiometrieDie Identität des Anrufers per Stimme bestätigen, mit Schutz vor gefälschten Stimmen.
KI-Hotline 24/7Beantwortet Fragen, prüft den Vorgangsstatus und übergibt schwierige Themen an Menschen, zu jeder Zeit.
Termine und ErinnerungenVereinbart, bestätigt und verschiebt Termine. Freigewordene Termine gehen sofort zurück in den Kalender.
KI-Verkäufer am TelefonRuft an, ermittelt Bedarf, entkräftet Einwände und schließt den Verkauf ab, in Hunderten Gesprächen gleichzeitig.
Abgebrochene WarenkörbeEin Anruf wenige Minuten nach dem Abbruch: Hilfe, Antwort auf Fragen und Abschluss der Bestellung.
Warnungen und DurchsagenTelefonische Warnungen mit Bestätigung, dass die Information angekommen ist, auch bei Menschen, die keine SMS lesen.
TelefonumfragenTelefoninterviews durch KI: auch abends, am Wochenende und in vielen Sprachen.
ZahlungserinnerungenHöfliche und konsequente Erinnerungen an Fristen und offene Posten, mit Zahlungslink.
GesprächsanalyseTranskription und Analyse jedes Gesprächs: was verkauft, was abschreckt, wo das Team Kunden verliert.
Dialer und Call CenterPrädiktiver Dialer, Erkennung von Mailboxen, Warteschlangen, Live-Überwachung und Aufzeichnungen auf einer Plattform.