Oplossingen › Overheid
Burgers geholpen op elk moment en in hun eigen taal
Een helpdesk-post die dag en nacht bezet is, kost 4–5 fulltime medewerkers. De Alphacall-assistent dekt hem alleen af, voor een fractie van die kosten, in tientallen talen. Hij neemt geen besluiten, geeft geen uitleg van wetgeving en kan het gesprek altijd aan een ambtenaar overdragen.
Zo werkt het
- Een scenario kiezen
We beginnen met één proces: informatie, afspraken, terugbellen of de tolk.
- Gratis pilot
We zetten de assistent in op echt verkeer en meten het resultaat.
- Infrastructuur in uw land
De oplossing kan draaien in het datacenter van de instantie of in een datacenter in uw land.
- Opschalen
Na de pilot breiden we uit naar meer processen en afdelingen.
Waar het past
- helpdesks van ministeries, sociale zekerheid, belastingdienst, publieke gezondheidsdiensten en gemeenten
- live tolk voor alarmnummers en hulpdiensten
- afdelingen vreemdelingenzaken: informatie in de taal van de vreemdeling
- afspraken: ID-kaarten, paspoorten, verblijfsvergunningen
- waarschuwingen voor inwoners met ontvangstbevestiging
- statistische enquêtes en consultaties
Waarom Alphacall
- opnames en data hoeven het land niet te verlaten
- naleving van de AI Act: de assistent meldt altijd dat hij AI is
- geen wachtrijen op de helpdesk, ook niet in de piek
- we nemen graag deel aan voorafgaande marktconsultaties
Veiligheid, data en naleving van de wet
De assistent meldt altijd dat hij een AI-systeem is (art. 50 AI Act), neemt geen beslissingen in plaats van mensen en draagt het gesprek op elk moment over aan een medewerker. De hele oplossing kan draaien op infrastructuur in uw land of in de EU, ook in uw eigen datacenter, op onze eigen modellen voor spraakherkenning, gespreksvoering en spraaksynthese. We bereiden de implementatie voor in overeenstemming met de AVG.
Veelgestelde vragen
Neemt de assistent bestuurlijke besluiten?
Nee. Hij informeert, plant afspraken, herinnert en vertaalt. Besluiten blijven bij de ambtenaren.
Kan de data in ons land blijven?
Ja. De hele oplossing kan draaien op infrastructuur in uw land, op onze eigen modellen.
Hoe beginnen we?
Met een demo van 30 minuten en een gratis pilot in één scenario.
Alle oplossingen
Belt iemand die uw taal niet spreekt? De assistent vertaalt in beide richtingen, in realtime.
SpraakbiometrieDe identiteit van de beller bevestigen met zijn stem, met bescherming tegen nagemaakte stemmen.
AI-helpdesk 24/7Beantwoordt vragen, controleert de status van een dossier en draagt lastige onderwerpen over aan mensen, op elk moment.
Afspraken en herinneringenPlant, bevestigt en verzet afspraken. Vrijgekomen tijdstippen komen meteen terug in de agenda.
AI-verkoper met stemBelt, onderzoekt behoeften, weerlegt bezwaren en sluit de verkoop af, in honderden gesprekken tegelijk.
Verlaten winkelmandjesEen telefoontje enkele minuten na het verlaten van het mandje: hulp, antwoord op een vraag en afronding van de bestelling.
Waarschuwingen en meldingenTelefonische waarschuwingen met bevestiging dat de boodschap is aangekomen, ook bij mensen die geen sms lezen.
Telefonische enquêtesTelefonische interviews door AI: ook 's avonds, in het weekend en in meerdere talen.
BetalingsherinneringenBeleefde en consequente herinneringen aan termijnen en achterstanden, met een betaallink.
GespreksanalyseTranscriptie en analyse van elk gesprek: wat verkoopt, wat schrikt af, waar het team klanten verliest.
Dialer en callcenterVoorspellende dialer, detectie van voicemail, wachtrijen, live toezicht en opnames op één platform.