ソリューション › 行政・公共機関
市民がいつでも、自分の言語で対応を受けられる
窓口1席を24時間カバーするには、常勤4〜5人が必要です。Alphacallのアシスタントはそれを単独で担い、コストはそのごく一部で、十数言語に対応します。行政判断や法令の解釈は行わず、いつでも職員に通話を引き継げます。
仕組み
- シナリオの選定
まず一つのプロセスから始めます。案内、予約、折り返し、通訳のいずれかです。
- 無料パイロット
実際の通話量でアシスタントを稼働させ、成果を測定します。
- お客様の国またはEUのインフラ
機関のデータセンター、またはお客様の国やEU域内のデータセンターで運用できます。
- 拡大
パイロットの後、ほかのプロセスや部署へ広げます。
活用シーン
- 省庁、社会保障・税務当局、公的医療機関、自治体窓口の問い合わせ窓口
- 緊急通報と公共機関向けのリアルタイム通訳
- 外国人対応部署：外国人の言語での案内
- 予約：身分証、パスポート、在留許可
- 受信確認つきの住民向け警報
- 統計調査と意見募集
Alphacallが選ばれる理由
- 録音とデータをお客様の国やEU域外に出す必要がない
- AI法に準拠：AIであることを必ず伝える
- ピーク時も含め、窓口での待ち時間なし
- 予備的な市場調査にも喜んで参加します
セキュリティ、データ、法令遵守
アシスタントは、AIシステムであることを必ず相手に伝え（AI法第50条）、人に代わって判断することはなく、いつでも人に通話を引き継ぎます。ソリューション全体を、お客様の国またはEU域内のインフラ（自社データセンターを含む）で、当社独自の音声認識・対話・音声合成モデルにより運用できます。導入はGDPRに沿って準備します。
よくあるご質問
アシスタントは行政判断をしますか？
いいえ。案内、予約、リマインド、通訳を行います。判断は職員が行います。
データを自国内に置けますか？
はい。ソリューション全体を、お客様の国またはEU域内のインフラ（自社データセンターを含む）で、当社独自のモデルにより運用できます。
どう始めればよいですか？
30分のデモと、1シナリオの無料パイロットから始めます。
すべてのソリューション
相手がお客様の言語を話せない場合も、アシスタントが双方向でリアルタイムに通訳します。
声紋認証声で本人確認を行い、なりすましの偽音声からも守ります。
24時間AI窓口いつでも質問に答え、案件の状況を確認し、難しい内容は人に引き継ぎます。
予約とリマインド予約の受付、確認、変更を行います。空いた枠はすぐカレンダーに戻ります。
AI音声営業電話をかけ、ニーズを聞き、反論に答え、成約まで導きます。数百件を同時に。
カゴ落ち対策カートを離れた数分後に電話。サポートし、質問に答え、注文を完了させます。
緊急通知・一斉連絡電話で通知し、届いたことを確認します。SMSを読まない方にも届きます。
電話アンケートAIによる電話インタビュー。夜間や週末にも、多言語で。
支払いリマインド期限や延滞を、丁寧かつ粘り強く案内。支払いリンクつき。
通話分析すべての通話を文字起こしして分析。何が売れ、何が離脱を招き、どこで顧客を逃しているかがわかります。
ダイヤラーとコールセンター予測型ダイヤラー、留守電検知、キュー、リアルタイム監視、録音を一つのプラットフォームに。