Soluciones › Administración pública
Ciudadanos atendidos a cualquier hora y en su idioma
Cubrir las 24 horas un solo puesto de atención telefónica requiere 4–5 empleados a jornada completa. El asistente de Alphacall lo cubre por sí solo, por una fracción de ese coste y en una docena larga de idiomas. No emite decisiones ni interpreta normas, y siempre puede pasar la llamada a un funcionario.
Cómo funciona
- Elección del escenario
Empezamos por un solo proceso: información, citas, devolución de llamadas o interpretación.
- Piloto gratuito
Ponemos en marcha el asistente con tráfico real y medimos el resultado.
- Infraestructura en su país o en la UE
La solución puede funcionar en el centro de datos de la administración o en un centro de datos de su país.
- Escalado
Tras el piloto, ampliamos a otros procesos y unidades.
Dónde funciona bien
- líneas de atención de ministerios, seguridad social, administración tributaria, servicios públicos de salud y ayuntamientos
- intérprete en directo para números de emergencia y servicios de guardia
- oficinas de extranjería: información en el idioma del extranjero
- citas: DNI, pasaportes, permisos de residencia
- alertas a la población con confirmación de recepción
- encuestas estadísticas y consultas
Por qué Alphacall
- las grabaciones y los datos no tienen por qué salir de su país
- conformidad con el AI Act: el asistente siempre informa de que es una IA
- sin colas en la línea de atención, tampoco en horas punta
- participamos con gusto en consultas preliminares al mercado
Seguridad, datos y cumplimiento legal
El asistente siempre informa al interlocutor de que es un sistema de IA (art. 50 del AI Act), no toma decisiones en lugar de las personas y en cualquier momento pasa la llamada a un humano. Toda la solución puede funcionar en una infraestructura en su país o en la UE, incluido su propio centro de datos, con nuestros propios modelos de reconocimiento de voz, gestión de la conversación y síntesis de voz. Preparamos la implantación conforme al RGPD.
Preguntas frecuentes
¿El asistente emite resoluciones administrativas?
No. Informa, concierta citas, recuerda y interpreta. Las decisiones siguen en manos de los funcionarios.
¿Los datos pueden quedarse en nuestro país?
Sí. Toda la solución puede funcionar en una infraestructura en su país o en la UE, incluido su propio centro de datos, con nuestros propios modelos.
¿Cómo empezar?
Con una demo de 30 minutos y un piloto gratuito en un escenario.
Todas las soluciones
¿Habla con alguien que no habla su idioma ni inglés? El asistente interpreta en ambos sentidos en tiempo real.
Biometría de vozConfirmación de la identidad de quien llama mediante su voz, con protección frente a voces falsificadas.
Atención con IA 24/7Responde preguntas, consulta el estado de un expediente y pasa los temas difíciles a personas, a cualquier hora.
Citas y recordatoriosConcierta, confirma y cambia citas. Los huecos liberados vuelven al calendario al instante.
Vendedor de voz con IALlama, analiza necesidades, rebate objeciones y cierra la venta, en cientos de llamadas a la vez.
Carritos abandonadosUna llamada pocos minutos después del abandono: ayuda, respuesta a dudas y cierre del pedido.
Alertas y avisosAlertas telefónicas con confirmación de recepción, también para quien no lee los SMS.
Encuestas telefónicasEntrevistas telefónicas realizadas por IA: también por la tarde, en fin de semana y en muchos idiomas.
Recordatorios de pagoRecordatorios amables y constantes de vencimientos e impagos, con enlace de pago.
Análisis de llamadasTranscripción y análisis de cada llamada: qué vende, qué desanima y dónde el equipo pierde clientes.
Dialer y call centerDialer predictivo, detección de buzón de voz, colas, supervisión en directo y grabaciones en una sola plataforma.