Solutions › Administration publique
Des usagers servis à toute heure et dans leur langue
Couvrir un seul poste de standard 24h/24 demande 4 à 5 ETP. L'assistant Alphacall l'assure seul, pour une fraction de ce coût, en plus de douze langues. Il ne rend aucune décision, n'interprète aucun texte réglementaire et peut toujours passer l'appel à un agent.
Comment ça marche
- Choix du scénario
Nous commençons par un processus : information, rendez-vous, rappels ou interprète.
- Pilote gratuit
Nous faisons fonctionner l'assistant sur du trafic réel et mesurons le résultat.
- Infrastructure dans votre pays
La solution peut fonctionner dans le centre de données de l'administration ou dans un centre de données de votre pays ou de l'UE.
- Montée en charge
Après le pilote, nous étendons à d'autres processus et services.
Où cela s'applique
- standards des ministères, de la sécurité sociale, de l'administration fiscale, des caisses publiques d'assurance maladie et des services municipaux
- interprète en direct pour les numéros d'urgence et les services de secours
- services chargés des étrangers : information dans la langue de l'usager
- rendez-vous : cartes d'identité, passeports, titres de séjour
- alertes aux habitants avec confirmation de réception
- enquêtes statistiques et consultations
Pourquoi Alphacall
- enregistrements et données n'ont pas à quitter votre pays ou l'UE
- conformité à l'AI Act : l'assistant indique toujours qu'il est une IA
- pas de file d'attente au standard, même aux heures de pointe
- nous participons volontiers aux consultations préalables du marché
Sécurité, données et conformité juridique
L'assistant indique toujours à son interlocuteur qu'il est un système d'IA (art. 50 de l'AI Act), ne prend aucune décision à la place des personnes et transfère l'appel à un humain à tout moment. Toute la solution peut fonctionner sur une infrastructure dans votre pays ou dans l'UE, y compris dans votre propre centre de données, avec nos propres modèles de reconnaissance vocale, de conduite de conversation et de synthèse vocale. Nous préparons chaque déploiement conformément au RGPD.
Questions fréquentes
L'assistant rend-il des décisions administratives ?
Non. Il informe, prend des rendez-vous, rappelle et interprète. Les décisions restent aux agents.
Les données peuvent-elles rester dans notre pays ?
Oui. Toute la solution peut fonctionner sur une infrastructure dans votre pays ou dans l'UE, avec nos propres modèles.
Comment commencer ?
Par une démo de 30 minutes et un pilote gratuit sur un scénario.
Toutes les solutions
Votre interlocuteur ne parle ni votre langue ni l'anglais ? L'assistant interprète dans les deux sens en temps réel.
Biométrie vocaleConfirmer l'identité de l'appelant par sa voix, avec une protection contre les voix imitées.
Standard IA 24h/24Répond aux questions, vérifie le statut d'un dossier et transmet les sujets difficiles à des humains, à toute heure.
Rendez-vous et rappelsPrend, confirme et déplace les rendez-vous. Les créneaux libérés retournent aussitôt dans l'agenda.
Vendeur vocal IAAppelle, explore les besoins, répond aux objections et conclut la vente, dans des centaines d'appels simultanés.
Paniers abandonnésUn appel quelques minutes après l'abandon du panier : aide, réponse aux questions et commande finalisée.
Alertes et messagesAlertes téléphoniques avec confirmation de réception, y compris pour les personnes qui ne lisent pas les SMS.
Enquêtes téléphoniquesEntretiens téléphoniques menés par l'IA : le soir, le week-end et en de nombreuses langues.
Rappels de paiementRappels courtois et constants des échéances et des impayés, avec lien de paiement.
Analyse des appelsTranscription et analyse de chaque appel : ce qui vend, ce qui rebute, où l'équipe perd des clients.
Numéroteur et centre d'appelsNuméroteur prédictif, détection de messagerie vocale, files d'attente, supervision en direct et enregistrements sur une seule plateforme.