ソリューション › カゴ落ち対策
カゴ落ちは、まだ失われた顧客ではない
お客様は商品を選んだのに、注文を完了しませんでした。数分後、Alphacallのアシスタントが電話をかけ、何が気になったのかを尋ね、配送や支払いの質問に答え、購入の完了を手伝います。当社のコールセンターでは、カゴ落ちの回収が長年、多くの売上を生んできました。
仕組み
- ストアからの連絡
ストアが、商品と、連絡に同意した顧客の情報つきでカゴ落ちをAlphacallに送ります。
- 数分以内に電話
顧客が選んだ商品を覚えているうちに、アシスタントが電話します。
- 不安の解消
配送、支払い、商品についての質問に答え、必要ならより合う商品を提案します。
- 支払いリンク
カートと決済ページつきのSMSを送るか、代金引換の注文を登録します。
活用シーン
- ネットショップ
- 自社ECを持つブランド
- 途中で離脱したオンラインフォームやシミュレーター
- オンライン予約
Alphacallが選ばれる理由
- メールが読まれない場面でも電話は届く
- 数時間ではなく数分
- 金額と条件はお客様のストアのものを使用
- 連絡に同意した方にのみ電話
セキュリティ、データ、法令遵守
アシスタントは、AIシステムであることを必ず相手に伝え（AI法第50条）、人に代わって判断することはなく、いつでも人に通話を引き継ぎます。ソリューション全体を、お客様の国またはEU域内のインフラ（自社データセンターを含む）で、当社独自の音声認識・対話・音声合成モデルにより運用できます。導入はGDPRに沿って準備します。
よくあるご質問
ストアはどうやってカートを送りますか？
Webhookまたはプラグインで送ります。主要プラットフォームとの連携は簡単です。
その場で支払えますか？
はい。アシスタントが、カートが入ったチェックアウトへのリンクをSMSで送ります。
法的に問題ありませんか？
電話での連絡に同意した方にのみおかけします。
すべてのソリューション
相手がお客様の言語を話せない場合も、アシスタントが双方向でリアルタイムに通訳します。
声紋認証声で本人確認を行い、なりすましの偽音声からも守ります。
24時間AI窓口いつでも質問に答え、案件の状況を確認し、難しい内容は人に引き継ぎます。
予約とリマインド予約の受付、確認、変更を行います。空いた枠はすぐカレンダーに戻ります。
AI音声営業電話をかけ、ニーズを聞き、反論に答え、成約まで導きます。数百件を同時に。
緊急通知・一斉連絡電話で通知し、届いたことを確認します。SMSを読まない方にも届きます。
電話アンケートAIによる電話インタビュー。夜間や週末にも、多言語で。
支払いリマインド期限や延滞を、丁寧かつ粘り強く案内。支払いリンクつき。
通話分析すべての通話を文字起こしして分析。何が売れ、何が離脱を招き、どこで顧客を逃しているかがわかります。
ダイヤラーとコールセンター予測型ダイヤラー、留守電検知、キュー、リアルタイム監視、録音を一つのプラットフォームに。
行政・公共機関24時間の行政窓口、公共機関向け通訳、予約、緊急通知、声紋認証。データは自国内に置けます。