Lösungen › Abgebrochene Warenkörbe
Ein abgebrochener Warenkorb ist noch kein verlorener Kunde
Ein Kunde hat Produkte ausgewählt und die Bestellung nicht abgeschlossen. Der Alphacall-Assistent ruft wenige Minuten später an, fragt, was ihn gebremst hat, beantwortet Fragen zu Lieferung oder Zahlung und hilft beim Kauf. In unserem eigenen Call Center bringt die Warenkorbrettung seit Jahren viel Umsatz.
So funktioniert es
- Signal aus dem Shop
Der Shop übergibt den abgebrochenen Warenkorb an Alphacall, mit den Produkten und den Daten eines Kunden, der dem Kontakt zugestimmt hat.
- Anruf innerhalb von Minuten
Der Assistent ruft an, solange der Kunde noch weiß, was er ausgewählt hat.
- Problem lösen
Er beantwortet Fragen zu Lieferung, Zahlung und Produkt und schlägt bei Bedarf etwas Passenderes vor.
- Zahlungslink
Er sendet eine SMS mit fertigem Warenkorb und Kasse oder legt eine Bestellung per Nachnahme an.
Wo es sich bewährt
- Onlineshops
- Marken mit eigenem E-Commerce
- Online-Formulare und Rechner, die vor dem Ende abgebrochen werden
- Online-Reservierungen
Warum Alphacall
- Der Anruf wirkt dort, wo E-Mails ungelesen bleiben
- wenige Minuten statt mehrerer Stunden
- Gespräch mit Betrag und Konditionen aus Ihrem Shop
- ruft nur Personen an, die dem Kontakt zugestimmt haben
Sicherheit, Daten und rechtliche Konformität
Der Assistent weist Anrufer stets darauf hin, dass er ein KI-System ist (Art. 50 AI Act), trifft keine Entscheidungen für Menschen und übergibt das Gespräch jederzeit an einen Mitarbeiter. Die gesamte Lösung kann auf Infrastruktur in Ihrem Land oder in der EU betrieben werden, auch im eigenen Rechenzentrum, mit unseren eigenen Modellen für Spracherkennung, Gesprächsführung und Sprachsynthese. Wir bereiten jede Einführung DSGVO-konform vor.
Häufige Fragen
Wie übergibt der Shop den Warenkorb?
Per Webhook oder Plugin. Die Anbindung an gängige Plattformen ist einfach.
Kann der Kunde sofort bezahlen?
Ja, der Assistent sendet eine SMS mit einem Link zur Kasse und dem fertigen Warenkorb.
Ist das rechtlich zulässig?
Wir rufen nur Personen an, die dem telefonischen Kontakt zugestimmt haben.
Alle Lösungen
Der Anrufer spricht weder Ihre Sprache noch Englisch? Der Assistent dolmetscht in beide Richtungen in Echtzeit.
StimmbiometrieDie Identität des Anrufers per Stimme bestätigen, mit Schutz vor gefälschten Stimmen.
KI-Hotline 24/7Beantwortet Fragen, prüft den Vorgangsstatus und übergibt schwierige Themen an Menschen, zu jeder Zeit.
Termine und ErinnerungenVereinbart, bestätigt und verschiebt Termine. Freigewordene Termine gehen sofort zurück in den Kalender.
KI-Verkäufer am TelefonRuft an, ermittelt Bedarf, entkräftet Einwände und schließt den Verkauf ab, in Hunderten Gesprächen gleichzeitig.
Warnungen und DurchsagenTelefonische Warnungen mit Bestätigung, dass die Information angekommen ist, auch bei Menschen, die keine SMS lesen.
TelefonumfragenTelefoninterviews durch KI: auch abends, am Wochenende und in vielen Sprachen.
ZahlungserinnerungenHöfliche und konsequente Erinnerungen an Fristen und offene Posten, mit Zahlungslink.
GesprächsanalyseTranskription und Analyse jedes Gesprächs: was verkauft, was abschreckt, wo das Team Kunden verliert.
Dialer und Call CenterPrädiktiver Dialer, Erkennung von Mailboxen, Warteschlangen, Live-Überwachung und Aufzeichnungen auf einer Plattform.
Öffentliche VerwaltungBehörden-Hotlines rund um die Uhr, Dolmetscher für Einsatzdienste, Termine, Warnungen und Biometrie. Daten können im Land bleiben.