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Win-back : rappeler les clients inactifs depuis 60 à 90 jours
Un client qui ne commande plus depuis deux ou trois mois n'est pas forcément perdu : il est souvent juste distrait. Voici comment organiser une campagne d'appels de win-back, du ciblage au script, sans harceler personne.
5 novembre 2026 · Lire l'article →Voix de synthèse en vente : latence, pauses et confiance
Au téléphone, une voix de synthèse se juge moins sur son timbre que sur son timing : délai de réponse, gestion des interruptions, pauses. Voici ce qui fait qu'un prospect reste en ligne, et comment le tester avant de lancer de vrais appels.
3 novembre 2026 · Lire l'article →IA de vente : jamais de prix, promo ou stock inventés
Un agent vocal qui annonce un prix périmé, une promo terminée ou un produit en rupture fait perdre de l'argent et de la confiance. Voici comment le brancher à vos systèmes pour qu'il ne dise que ce que vous savez être vrai.
31 octobre 2026 · Lire l'article →Mesurer un appel de vente : 4 indicateurs qui comptent vraiment
Quatre chiffres suffisent pour savoir si vos appels de vente fonctionnent : la conversion, le panier moyen, les raccrochages rapides et les demandes de retrait. Voici comment les calculer proprement et surtout comment les lire ensemble.
29 octobre 2026 · Lire l'article →Gestion des files d'appels sortants : les bases à maîtriser
Une bonne file d'appels sortants ne dépend pas seulement du script ou du nombre de conseillers. Plages horaires, relances, plafond de tentatives et numéro affiché décident de qui décroche, et de ce que pense le client de vous.
26 octobre 2026 · Lire l'article →Centre d'appels : quels appels confier à l'IA, lesquels garder
Tous les appels ne se valent pas : certains gagnent à être traités par un agent vocal IA, d'autres exigent une vraie oreille humaine. Voici des critères concrets pour faire le tri et organiser un passage de relais sans friction.
24 octobre 2026 · Lire l'article →Upsell au téléphone en e-commerce : ajouts, packs et franco
Un appel client est l'un des rares moments où l'on peut proposer un complément en écoutant la réponse. Voici comment utiliser les petits ajouts, les packs et le seuil de livraison gratuite sans agacer personne.
21 octobre 2026 · Lire l'article →Relance de panier abandonné par téléphone : timing et script
Appeler un client qui a quitté son panier peut sauver une vente, ou l'agacer pour de bon. Voici le bon moment pour appeler, un script en cinq temps et les phrases à éviter.
19 octobre 2026 · Lire l'article →Détection de répondeur (AMD) : coût du silence et réglages
La détection de répondeur écoute les premières secondes d'un appel pour décider s'il faut passer la main à un agent ou classer le contact. Voici comment elle fonctionne, ce que son temps d'analyse coûte en silence, et comment l'ajuster file par file.
16 octobre 2026 · Lire l'article →Numéroteur prédictif : calibrer le rythme heure par heure
Un numéroteur prédictif compose plusieurs numéros par opérateur disponible, et tout l'art consiste à trouver le bon ratio sans multiplier les appels abandonnés. Pourquoi ce réglage ne peut pas rester figé toute la journée, et comment l'ajuster concrètement.
14 octobre 2026 · Lire l'article →Objection prix au téléphone : reconnaître, demander, argumenter
« C'est trop cher » est rarement un refus : c'est une question déguisée. Voici comment répondre en trois temps, reconnaître, demander puis argumenter, sans brader votre marge.
11 octobre 2026 · Lire l'article →Vente au téléphone : les 10 premières secondes décident
Au téléphone, votre interlocuteur décide très vite s'il vous écoute ou s'il cherche la sortie. Voici ce qui se joue dans les premières secondes, les erreurs classiques et des exemples d'ouvertures qui fonctionnent.
9 octobre 2026 · Lire l'article →Agent vocal IA : en quoi il diffère d'un voicebot ou d'un SVI
Agent vocal IA, voicebot, SVI : trois outils que l'on confond souvent, alors qu'ils ne font pas le même métier. Voici comment les distinguer et quoi vérifier avant de choisir.
6 octobre 2026 · Lire l'article →