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Win-back-Anrufe: Kunden nach 60 bis 90 Tagen zurückholen
Wer vor zwei oder drei Monaten zuletzt bestellt hat, ist selten verloren, sondern oft nur abgelenkt. Dieser Artikel zeigt, wie Sie diese Kunden am Telefon gezielt ansprechen, ohne sie mit Rabatten zu überfahren.
5 November 2026 · Artikel lesen →Sprachsynthese im Vertrieb: Latenz, Pausen, Vertrauen
Im Telefonverkauf entscheidet oft nicht der Text, sondern das Timing darüber, ob eine KI-Stimme überzeugt. Wir zeigen, wie Latenz, Gesprächswechsel und Pausen zusammenspielen und woran Kunden Vertrauen festmachen.
3 November 2026 · Artikel lesen →KI im Verkauf: Preise, Aktionen, Bestand nie erfinden lassen
Ein Voice-Agent, der überzeugend klingt, aber Preise, Aktionen oder Lagerbestand frei erfindet, kostet Sie mehr, als er einbringt. Wir zeigen, welche Fakten die KI nur aus Ihren Systemen holen darf und wie die Anbindung in der Praxis aussieht.
31 Oktober 2026 · Artikel lesen →Verkaufsgespräche messen: Conversion, Warenkorb, Auflegen
Eine einzelne Abschlussquote sagt wenig darüber, ob ein Verkaufsgespräch gut war. Wer Conversion, Warenkorbwert, kurze Auflegequote und Sperrwünsche zusammen liest, sieht, wo am Telefon wirklich Geld und Vertrauen verloren gehen.
29 Oktober 2026 · Artikel lesen →Queue-Management: Zeitfenster, Retry-Leiter und Caller ID
Wann rufen Sie an, wie oft und mit welcher Nummer? Dieser Beitrag erklärt die vier Stellschrauben jeder Outbound-Warteschlange und zeigt, wie Sie sie im Alltag sinnvoll einstellen.
26 Oktober 2026 · Artikel lesen →Mensch + KI im Callcenter: Welche Anrufe wohin gehören
Nicht jeder Anruf braucht einen Menschen, und nicht jeder darf bei der Maschine landen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie Gespräche sinnvoll aufteilen und Übergaben so gestalten, dass Kunden es kaum merken.
24 Oktober 2026 · Artikel lesen →Upselling im E-Commerce-Call: Add-ons, Bundles, Versandgrenze
Kleine Zusatzartikel, clevere Bundles und die Gratisversand-Grenze sind die drei Hebel, mit denen sich Warenkörbe am Telefon spürbar vergrößern lassen. Der Beitrag zeigt, wie das im Gespräch klingt, wann man besser schweigt und was Sie vorab festlegen sollten.
21 Oktober 2026 · Artikel lesen →Warenkorbabbruch per Telefon: Timing, Skript und No-Gos
Ein Anruf bei Warenkorbabbrechern kann sich lohnen, wenn Zeitpunkt, Gesprächsaufbau und Tonfall stimmen. Dieser Beitrag zeigt, wann Sie anrufen, wie das Gespräch aufgebaut ist und welche Sätze Sie besser nicht sagen.
19 Oktober 2026 · Artikel lesen →AMD im Callcenter: So stellen Sie die Erkennung pro Queue ein
Die Anrufbeantworter-Erkennung entscheidet in Sekundenbruchteilen, ob ein Mensch oder eine Mailbox abgenommen hat, und jede Entscheidung kostet entweder Stille oder Fehler. Wir zeigen, wie AMD arbeitet und wie Sie das Zeitlimit für jede Queue sinnvoll einstellen.
16 Oktober 2026 · Artikel lesen →Predictive Dialer: Abandon Rate und Pacing im Tagesverlauf
Ein Predictive Dialer wählt mehr Nummern, als Operatoren gerade frei sind, und genau darin liegen Chance und Risiko. Dieser Artikel erklärt, wie Anrufe pro Operator und Abandon Rate zusammenhängen und warum das Pacing mehrmals am Tag nachgeregelt werden muss.
14 Oktober 2026 · Artikel lesen →Preiseinwände am Telefon: anerkennen, nachfragen, argumentieren
„Das ist mir zu teuer“ ist am Telefon selten das letzte Wort. Wer den Einwand erst anerkennt, dann gezielt nachfragt und erst danach argumentiert, führt das Gespräch statt es zu verteidigen.
11 Oktober 2026 · Artikel lesen →Telefonverkauf: Warum die ersten 10 Sekunden entscheiden
Im Telefonverkauf entscheidet sich oft schon nach wenigen Sekunden, ob jemand zuhört oder auflegt. Wir zeigen, welche Fehler den Einstieg ruinieren und wie ein Anfang klingt, der Gespräche am Laufen hält.
9 Oktober 2026 · Artikel lesen →KI Voice Agent vs. Voicebot und IVR: Was wirklich dahintersteckt
„Voice Agent“, „Voicebot“, „IVR“: Im Markt werden die Begriffe wild durcheinandergeworfen, obwohl dahinter ganz unterschiedliche Technik steckt. Dieser Artikel erklärt, was einen KI Voice Agent ausmacht, wo klassische Systeme an Grenzen stoßen und worauf Sie bei der Auswahl achten sollten.
6 Oktober 2026 · Artikel lesen →